Integrator
Зв`язатися з нами
(067) 842-32-21
(050) 447-95-30
(044) 383-07-78
База знань › Перегляд бази знань

Информация о том, как Интегратору получить консультацию по внедрению

Часто для того, чтобы Интегратор смог выполнить поставленные обязательства перед своим клиентом он прибегает к получению консультаций со стороны нашего технического отдела. На данный момент мы сознательно инвестируем свои ресурсы в предоставления бесплатных консультаций для Интеграторов. Условия: 

 

Как и сколько начисляется консультаций? 

Консультации начисляются по колличеству приобретенных лицензий в момент запуска проекта:

- 1 лицензия = 3 консультации (10 лицензий = 30 консультаций и т.д.)

- продукт Enterprise = 110 консультаций

- продукт Unlimited = 150 консультаций 

Если Интегратор вошел в проект позже чем состоялся факт запуска проекта, то мы пересчитываем сколько консультаций осталось у клиента и начисляем их Интегратору. 

Если в процессе внедрения/реализации проекта клиент докупает лицензии, то Интегратору начисляются консультации по выше описанной формуле. 

 

Что считается консультацией? 

Консультацией считается инициализированный бизнес-процесс партнера "Консультация партнера".

Чтобы иметь возможность инициализировать данный процесс, у Интегратора должен быть:

- свой OneBox

- загружен .json бизнес-процесса, который инициализирует в нашем OneBox данную задачу и обеспечивает синхронизацию 

 

Что не считается консультацией? 

Консультацией не считается: 

- оценка (если вы ставите на нас задачу-оценку по доработке. Задача-оценка - это когда вы просите нас оценить сколько времени требуется для разработки функционала)

- bug (задача-ошибка. Когда в системе есть bug, который вы обнаружили) 

 

Регламент выполнения консультаций 

Все консультации для Интеграторов будут проходить эскалацию уровней. Изначально консультация будет попадать на Partnership Manager (PM). Регламент предоставления ответа составляет 2 рабочих часа с момента постановки, если задача была поставлена до 16:00. 

Уровень 2 - это передача задачи на разработчиков. Среди разработчиков будет собственные уровни эскалации. Регламент предоставления ответа на уровне 2 составляет 10 рабочих часов. 

 

Как узнать сколько у вас осталось консультаций?

Консультации начисляются на каждый проект, по вышеуказанным правилам и записываются на баланс партнера. Это позволяет Интегратору использовать консультации не только в рамках проекта, по которому они были начислены. 

К-во доступных консультаций отображается в личном кабинете Интегратора. 

Информацию о том как можно пополнить баланс консультаций - вы можете узнать у вашего PM.